Royal Bank of Scotland был оштрафован на 56 млн фунтов из-за сбоя их потребительских систем, из-за чего 6,5 млн клиентов не могли получить доступ к своим банковским счетам в течение нескольких дней подряд в июне 2012 года.

Банк принес извинения за проблемы и сказал, что он урежет бонусы сотрудникам, ответственным за сбой ИТ-систем, из-за чего пострадали клиенты RBS, NatWest и Ulster Bank. Регулятор отметил, что 6,5 млн пострадавших человек – это 10% населения.

Нанеся новый удар по репутации банка всего через восемь дней после того, как был оштрафован на 400 млн фунтов за допущение фальсификации валютных рынков, регуляторы сказали, что RBS страдал из-за неудач на многих уровнях группы и не смог удержать свои компьютерные системы в актуальном состоянии, несмотря на то, что тратит 1 млрд фунтов стерлингов в год на технологии.

Штрафы были наложены регулятором Сити, Financial Conduct Authority, (42 млн фунтов) и Банком Англии, который впервые воспользовался новыми полномочиями (14 млн фунтов).

PRA сказал, что проблемы у большинства систем RBS и NatWest наблюдались с 19 июня до 26 июня 2012 года, а системы Ulster Bank - до 10 июля 2012 года. Перебои в других системах происходили в течение июля 2012 года. Регулятор был обеспокоен тем, что IT-инцидент потенциально мог оказать отрицательное влияние на безопасность и надежность банка.

FCA сказал, что он писал председателями крупных розничных банков в 2012 году, чтобы узнать, какие шаги они принимают, чтобы убедиться, что у них нет аналогичных проблем. Наряду с PRA он недавно приступил к другой проверке, чтобы выявить устоят ли в будущем их ИТ-системы.

Трейси Макдермотт, директор правовых и финансовых преступлений в FCA, сказала, что  штрафы должны быть направлены на удовлетворение потребностей клиентов.

RBS уже выделил 175 млн фунтов для выплаты компенсаций клиентам, пострадавшим от компьютерных проблем, и сказал, что после "полного обзора подотчетности" были приняты меры в отношении 64 сотрудников. 16 из них - в том числе бывший исполнительный директор Стивен Хестер - либо лишились бонусов, либо получили меньше.